společnost HVA s.r.o.,
se sídlem Veleslavínská 282/45, 162 00, Praha 6
IČ 274 97 828, DIČ CZ27497828
1. Tyto všeobecné smluvní podmínky (dále jen "podmínky") upravují vztahy mezi společností HVA s. r. o. (dále jen "CA") a objednatelem pobytu ( dále jen „ klient "). Vztahy mezi CA a klientem se řídí těmito podmínkami a příslušnými ustanoveními občanského zákoníku. Dále tyto podmínky upravují vztah mezi CA a Poskytovateli jednotlivých pobytů.
2. Klient odesláním objednávky pobytu prostřednictvím webových stránek CA vyjadřuje svůj zájem o konkrétní službu cestovního ruchu. Od této chvíle jsou CA i klient vázáni ustanoveními těchto podmínek. Poté, co CA obdrží od klienta objednávku pobytu, je povinna bez zbytečného odkladu ověřit u Poskytovatele pobytu volnou kapacitu a zaslat na emailovou adresu klienta vyřízenou objednávku pobytu společně se zálohovou fakturou. Pokud se klient rozhodne zrušit učiněnou objednávku, je povinen bez zbytečného odkladu o této skutečnosti CA písemně informovat. Pokud klient neinformuje o tom, že s rezervací nesouhlasí, a nenastoupí-li klient na pobyt dle učiněné objednávky, je CA oprávněna požadovat po klientovi náhradu škody, jejíž výše bude zahrnovat náklady spojené se zajištěním a rezervací objednaného pobytu a storno poplatek spojený se zrušením pobytu.
3.V případě, že je pobyt již plně obsazen, CA je povinna neprodleně o této skutečnosti klienta informovat a dohodnout s ním další postup.
4. Rozsah poskytovaných služeb a program pobytu je obsažen v nabídce CA dle možností příslušných Poskytovatelů pobytů. V případě nutných a objektivních změn si CA vyhrazuje právo na úpravu složení poskytovaných služeb. CA se zavazuje o těchto změnách bez zbytečného odkladu vyrozumět klienta. Klient je oprávněn se k navrhovaným změnám vyjádřit a v souladu s jeho vyjádřením pak CA provede v součinnosti s Poskytovatelem pobytu příslušné změny poskytovaných služeb.
5. Práva klienta jsou upravena VOP, dále má klient právo:
a) na řádné plnění rezervace pobytu ze strany CA
b) na včasné a úplné informace o všech skutečnostech, které souvisejí s realizací pobytu a služeb, které jsou CA známy,
c) na ochranu osobních dat.
6. Povinnosti klienta jsou upraveny VOP, dále je klient povinen:
a) poskytnout CA potřebnou součinnost k řádnému plnění objednávky pobytu,
b) uvádět úplné a pravdivé údaje o svém zdravotním stavu,
c) zaplatit řádně a včas cenu pobytu (dále jen "cena pobytu"),
d) nastoupit v určeném čase k zahájení pobytu,
e) počínat si tak, aby nedocházelo ke škodám na zdraví nebo majetku na úkor ostatních klientů a poskytovatelů služeb, a nahradit případnou škodu, kterou klient svým jednáním způsobí.
7. Je-li klientem právnická osoba, je klient povinen:
a) nejpozději 15 pracovních dnů před nástupem na pobyt zaslat CA jmenný seznam účastníků pobytu společně s jejich datem narození.
b) seznámit všechny účastníky pobytu s VOP, jakož i s informacemi, které se týkají pobytu a poskytovaných služeb,
c) zabezpečit, aby všichni účastníci pobytu plnili po celou dobu základní povinnosti klientů a splňovali podmínky pobytu, zejm. podmínky zdravotní,
d) určit vedoucího skupiny účastníků pobytu, který bude zprostředkovávat kontakt mezi CA, ubytovacím zařízením a účastníky pobytu, a organizačně zajišťovat řádné čerpání poskytovaných služeb.
8. Povinnosti CA jsou stanoveny VOP, dále je CA povinna:
a) zprostředkovat klientovi služby v rozsahu a kvalitě dle učiněné nabídky,
b) pravdivě a řádně informovat klienta o všech skutečnostech souvisejících s rezervací pobytu, o kterých se dozví,
c) nejpozději do 7 dnů před zahájením pobytu poskytnout klientovi písemně podrobné informace o všech skutečnostech spojených s pobytem, které jsou jí známy.
9. Klient i CA jsou oprávněni od rezervace pobytu před zahájením pobytu odstoupit.
a) CA je oprávněna odstoupit od rezervace pobytu v případě, že dojde nikoliv její vinou ke zrušení pobytu, nebo pokud ze strany klienta dojde k porušení VOP.
b) Pokud klient zruší rezervaci, aniž by důvodem zrušení rezervace bylo porušení povinností CA stanovených VOP nebo příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, nebo aniž by důvodem bylo zrušení pobytu v důsledku jednání poskytovatele, je klient povinen uhradit CA storno poplatek jehož výše se odvíjí od počtu dní předcházejících zahájení pobytu:
- kdykoliv po zaplacení pobytu či zálohy až do 40 dní před zahájením pobytu - 20% ceny pobytu, minimálně však 1.000,- Kč / osoba,
- 39 - 15 dní před zahájením pobytu - 50% ceny pobytu, minimálně však 1.000,- Kč / osoba,
- 14 - 8 dní před zahájením pobytu - 70% ceny pobytu, minimálně však 1.000,- Kč / osoba,
- 7 - 4 dny před zahájením pobytu - 90% ceny pobytu, minimálně však 1.000,- Kč / osoba,
- 3 dny před zahájením pobytu a méně - plná výše ceny pobytu, minimálně však 1.000,- Kč / osoba.
c) Dojde-li k okolnostem, jejichž vznik, průběh a následek není závislý na činnosti a postupu společnosti HVA s.r.o., nebo k okolnostem na straně klienta, na jejichž základě klient zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a společností HVA s.r.o zabezpečené služby, nevzniká klientovi ani nárok na vrácení zaplacené ceny služeb, ani nárok na jakoukoliv slevu z ceny zaplacených služeb.
d) Pokud CA zruší rezervaci v důsledku porušení povinností stanovených VOP nebo příslušnými ustanoveními občanského zákoníku klientem, je klient povinen uhradit CA storno poplatek jehož výše se odvíjí od počtu dní předcházejících zahájení pobytu:
- kdykoliv po zaplacení pobytu či zálohy až do 40 dní před zahájením pobytu - 20% ceny pobytu, minimálně však 1.000,- Kč / osoba,
- 39 - 15 dní před zahájením pobytu - 50% ceny pobytu, minimálně však 1.000,- Kč / osoba,
- 14 - 8 dní před zahájením pobytu - 70% ceny pobytu,minimálně však 1.000,- Kč / osoba,
- 7 - 4 dny před zahájením pobytu - 90% ceny pobytu,minimálně však 1.000,- Kč / osoba,
- 3 dny před zahájením pobytu a méně - plná výše ceny pobytu, minimálně však 1.000,- Kč / osoba.
e) Při určení počtu dnů pro výpočet odstupného se do shora uvedeného počtu dnů započítává i den, v němž nastaly účinky pro zrušení rezervace. Do stanoveného počtu dnů se nezapočítává den nástupu na příslušný pobyt.
f) Pokud není schopno Ubytovací zařízení poskytnout objednaný pobyt klientovi, který byl zprostředkován CA (například je-li Ubytovací zařízení uzavřeno / omezeno nařízením státního orgánu, Vlády ČR apod.), je klientovi primárně navrhnuta ze strany Ubytovacího zařízení změna termínu pobytu na alternativní. V případě, že klient jiný termín neakceptuje, je CA povinna vystavit „finanční voucher“ ve stejné výši již zaplacených prostředků, který lze použít v budoucnu na jakoukoliv rezervaci pobytu na www.milujemewellness.cz (platnost voucheru je 365 dní od vystavení).
g) Částka představující uhrazenou cenu pobytu bude ve výši snížené o stornopoplatek a odstupné vrácena klientovi do dvou týdnů ode dne doručení oznámení o zrušení rezervace.
h) Právo CA na náhradu škody tímto není dotčeno.
- Platba za rezervaci s termínem pobytu dříve než za 30 dní je požadována předem v plné výši na základě dokladu k úhradě nejpozději k uvedenému datu splatnosti. V případě, že termín pobytu je déle než za 30 dní, hradí se záloha ve výši 50 % na základě dokladu k úhradě nejpozději k uvedenému datu splatnosti. Doplatek za pobyt je nárokován na základě dokladu k úhradě nejpozději k uvedenému datu splatnosti, který je 14 dní před nástupem na pobyt.
- Platba za dárkový poukaz na pobyt bez konkrétního termínu je požadována ve výši 50 % na základě dokladu k úhradě nejpozději k uvedenému datu splatnosti. Doplatek za dárkový poukaz je nárokován při výběru termínu pobytu, splatnost doplatku je 7 dní na základě vystaveného dokladu k úhradě. Pokud je termín pobytu dříve než za 14 dní, platba je požadována obratem.
- Platba za dárkový poukaz na konkrétní termín pobytu se hradí celá předem na základě dokladu k úhradě nejpozději k uvedenému datu splatnosti.
- Platba za dárkový poukaz na finanční hodnotu je požadována v plné výši na základě dokladu k úhradě nejpozději k uvedenému datu splatnosti.
- Platby za objednané služby je možné uhradit bankovním převodem, složenkou typu A na České poště, a nebo složením hotovosti na účet CA číslo 209250465/0300, vedený u ČSOB. Platby je možné hradit i přes online platební bránu ČSOB.
- Po zakoupení je dárkový poukaz nepřenosný a může s ním nakládat pouze osoba, na jejíž jméno byl vystaven. Pro případné změny kontaktujte rezervační oddělení.
- Dárkový poukaz lze uplatnit na veškerou nabídku portálu www.milujemewellness.cz s ohledem na aktuální volnou kapacitu ubytovacího zařízení.
- Platnost dárkového poukazu je 365 dní od data vystavení, nebo po dobu platnosti balíčku.
- Pokud je dárkový poukaz vystaven na konkrétní datum nebo byl již termín pobytu zvolen, jeho platnost je do posledního dne pobytu.
- Dárkový poukaz nelze vrátit a požadovat zpět finanční hodnotu.
- Změna pobytu z dárkového poukazu bez termínu je možná za pobyt v minimálně stejné finanční hodnotě. V případě vyšší ceny pobytu než dárkového poukazu, lze částku doplatit. V případě nižší ceny pobytu, se rozdíl v ceně nevrací zpět.
Jestliže CA pobyt či objednané služby zruší nebo změní, aniž by důvod pro zrušení nebo změnu služby byl na straně klienta, má klient právo požadovat poskytnutí jiného pobytu či služby, a to nejméně v kvalitě odpovídající původní cestovní smlouvě, v jiném termínu nebo v jiném zařízení. Při změně služeb má klient právo se rozhodnout, zda se změnou souhlasí, nebo zda chce od rezervace pobytu odstoupit. Pokud klient ve lhůtě 5 dnů ode dne doručení informace o změně písemně neinformuje CA, že se změnou nesouhlasí, má se za to, že se změnou rezervace souhlasí.
V případě změny termínu objednaného pobytu ze strany klienta, a nebo změny termínu pobytu u dárkového poukazu zakoupeného klientem musí klient zažádat o změnu písemně elektronickou poštou. Za každou změnu termínu či administrativní úkon je klient povinen uhradit CA poplatek ve výši 500 Kč. U last minute nabídek a akčních pobytů není možná změna termínu rezervace.
V případě, že klient hodlá reklamovat služby, je povinen uplatnit své výhrady bez zbytečného odkladu, u CA, a to nejlépe elektronickou poštou nebo poštou, případně osobně na adrese sídla. Nároky z vad vyplývající z uzavřené smlouvy mezi CA a klientem se v plném rozsahu řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku. CA informuje klienty, že v případě spotřebitelských sporů je věcně příslušným orgánem pro řešení mimosoudních sporů Česká obchodní inspekce, sídlem Štěpanská 567/15, 120 00 Praha 2, webová stránka http://adr.coi.cz/. Klient, který je spotřebitelem má rovněž právo zahájit mimosoudní řešení sporu online formou prostřednictvím platformy ODR dostupné na webové stránce ec.europa.eu/consumers/odr/.
b) prostředky a způsob zpracování osobních údajů: automatizovaně i manuálně v elektronické i tištěné formě;
c) Osobní údaje mohou být CA zpracovávány po dobu nezbytnou k plnění práv a povinností vyplývajících z uzavřené smlouvy, případně po dobu nezbytně nutnou k vyřešení sporů majících svůj původ v uzavřené cestovní smlouvě;
d) Osobní údaje zpracovávané pro plnění povinností vyplývajících ze zvláštních právních předpisů správce může v odůvodněných případech předat orgánům činným v trestním řízení, či orgánům veřejné moci pouze však v zákonem stanovených případech, případně externímu zpracovateli (např. účetní);
a) získat od CA potvrzení, zda osobní údaje, které se jich týkají, jsou či nejsou zpracovávány, a pokud je tomu tak, mají právo získat přístup k těmto osobním údajům a k následujícím informacím: účely zpracování, kategorie dotčených osobních údajů, příjemci nebo kategorie příjemců, kterým osobní údaje byly nebo budou zpřístupněny, zejména příjemci ve třetích zemích nebo v mezinárodních organizacích, plánovaná doba, po kterou budou osobní údaje uloženy, nebo není-li ji možné určit, kritéria použitá ke stanovení této doby, existence práva požadovat od CA opravu nebo výmaz osobních údajů týkajících se subjektu údajů nebo omezení jejich zpracování a nebo vznést námitku proti tomuto zpracování, právo podat stížnost u dozorového úřadu.
b) aby CA bez zbytečného odkladu opravila nepřesné osobní údaje, které se jich týkají. S přihlédnutím k účelům zpracování mají právo na doplnění neúplných osobních údajů, a to i poskytnutím dodatečného prohlášení.
c) aby CA bez zbytečného odkladu vymazala osobní údaje, které se jich týkají, a CA má povinnost osobní údaje bez zbytečného odkladu vymazat, pokud je dán jeden z těchto důvodů: osobní údaje již nejsou potřebné pro účely, pro které byly shromážděny nebo jinak zpracovány, kupující odvolá souhlas a není zde jiný legální titul pro jejich zpracování, osobní údaje byly zpracovány protiprávně, osobní údaje musí být vymazány ke splnění právní povinnosti stanovené v právu Unie nebo členského státu, které se na CA vztahuje.
d) aby CA omezila zpracování jejich osobních údajů, pokud popírají jejich přesnost na dobu ověření této skutečnosti CA, zpracování je protiprávní, a CA žádají místo výmazu o jejich omezené zpracování, údaje již nejsou potřebné pro účel zpracování, avšak potřebuji je pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků.
e) aby CA na jejich žádost předala jejich osobní údaje jinému jimi určenému Správci.
f) vznést námitku proti zpracování svých osobních údajů u CA.
g) v případě pochybností o tom, zda jsou ze strany CA zpracovávány jejich osobní údaje ve smyslu výše uvedených právních předpisů obrátit se jak na CA, tak na Úřad pro ochranu osobních údajů
16. Závěrečná ustanovení:
a) CA si vyhrazuje právo započíst odstupné nebo náhradu škody proti zaplacené záloze nebo uhrazené ceně pobytu, pokud právo na odstupné nebo na náhradu škody vznikne v souladu s ustanoveními VOP nebo příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
b) Odesláním objednávky pobytu vyslovuje klient svůj souhlas s tím, aby CA v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, zpracovávala údaje o klientovi, které od něho získá, to však výhradně k úkonům nezbytným k řádnému plnění objednávky pobytu. Po uplynutí 5 let ode dne ukončení pobytu je CA povinna veškeré údaje o zákazníkovi řádně zlikvidovat. Při zpracování osobních údajů klienta je CA povinna dbát na to, aby klient neutrpěl újmu na svých právech, zejména aby nebylo porušeno jeho právo na zachování lidské důstojnosti a na ochranu před neoprávněným zasahováním do jeho soukromého života.
c) Stane-li se kterákoliv část těchto podmínek neplatnou, nemá tato skutečnost vliv na platnost těchto podmínek. To neplatí, stanoví-li kogentní ustanovení občanského zákoníku o cestovní smlouvě něco jiného.
d) Všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 6. 2020 a ruší všechny předchozí platné podmínky. Smluvní vztahy vzniklé před nabytím účinnosti těchto podmínek zůstávají v platnosti a řídí se podmínkami platnými v době jejich vzniku.
V Praze dne 1. června 2020
HVA s. r. o.
